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月嫂、保姆、护工等与雇主签订的家政服务合同，往往金额不大，却关系到雇主和服务提供者的切身利益，出现纠纷时，合同是双方的“护身符”。
新生儿家庭请月嫂，图的是专业照料、安心省心。如果月嫂的服务不被雇主认可，干了几天就突然离岗，服务费该怎么算？雇主的损失如何补偿？
近日，新疆乌鲁木齐头屯河区人民法院审理了一起月嫂服务合同纠纷，用判决厘清权责，既保障了劳动者权益，也兼顾了雇主的合理诉求，给双方上了一堂“法治课”。
月嫂提前离岗该不该扣“工钱”
2025年7月，乌鲁木齐市民王女士为照顾刚出生的宝宝，经朋友介绍，与50岁的李阿姨签订了《月嫂服务合同》，在这份由王女士和家人自行拟定的合同中，以约定月嫂的服务为主，45天的服务总费用是1.8万元，王女士先支付500元定金。其中还明确了双方的违约责任：“月嫂提前解约需退定金并赔偿违约金，雇主因个人原因解约则定金不退。”
但是，李阿姨仅服务7天就提前离开。她说之所以离开是因为受不了雇主的挑剔，比如，她偶尔看手机，给家人回个电话，就被认为是在偷懒。此外，雇主还让她提供月嫂工作以外的服务，给全家人做饭、打扫卫生等。离开时她对雇主说：“你们如果不满意，把我的工资结了吧，我就走了。”雇主说：“你要走就走吧，工资不结。”
李阿姨认为按照每天400元的合同约定，王女士应支付2800元。双方多次协商无果后，去年10月底，李阿姨将王女士诉至法院，因之前已收取500元定金，她要求支付2300元服务费。
法庭上，雇主拿出视频和十来张照片举证，称李阿姨在工作时间经常玩手机、睡觉，甚至没有按约定陪同喂奶，服务不符合合同要求，拒绝支付全额服务费。
李阿姨则认为，月嫂的职责是照顾好产妇和新生儿，不是保姆。这7天里，产妇和新生儿是健康安全的，她尽到了月嫂的基本职责。而签合同时，因为是朋友介绍，没细看雇主提前打印好的合同就签了字。
承办此案的头屯河区人民法院立案庭（诉讼服务中心）小额速裁审判团队经审理查明，双方签订的合同是真实意思表示，合法有效，双方应按约履行。庭审中，双方对李阿姨提供了7天服务的事实无争议，法院予以确认。民法典第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
关于王女士提出的服务瑕疵问题，法院认为，其提供的证据虽能证明李阿姨工作中存在不够规范之处，但不足以否定李阿姨已实际提供7天服务的核心事实。然而，合同约定的服务期限为45天，李阿姨自行提前离岗的行为已构成违约，客观上导致了王女士需重新安排育儿服务的损失与不便。
法院本着公平公正原则，酌情扣除李阿姨2天即800元的工资，以弥补王女士的损失。判决王女士支付李阿姨服务费1500元，驳回李阿姨的其他诉讼请求。因该案系小额诉讼，判决一经作出即生效。
合同是双方权益的“护身符”
该案主审法官王心曦说，家政服务合同往往金额不大，却关系到雇主和服务提供者的切身利益，在出现纠纷时，合同是双方的“护身符”。月嫂提前离岗、雇主拒绝付费，本质上都是违反合同约定的行为。作为服务提供者，要按合同要求完成服务，即便有特殊情况要解约，也得提前和雇主协商一致；作为雇主，认为服务有瑕疵，要及时固定证据，通过合理方式维权，不能直接拒绝支付全部报酬。
王心曦提醒，合同是“护身符”，签约要走心。不管是请月嫂还是做家政，双方一定要签订书面合同，将服务期限、费用标准、工作内容、违约责任等关键条款写清楚，避免口头约定说不清、道不明。比如该案中，合同明确了每天的服务费用为400元，为法院核算报酬提供了直接依据。双方对工作范围、休息时间、月子餐怎么做等约定可以在微信上一问一答地进行，同时要认真看条款，避免出现减损权利义务的条款等。
此外，履约要守诺，违约需担责。维权要理性，举证是关键。遇到纠纷时，双方要保持冷静，不要激化矛盾。该案中雇主提供的视频、照片，就是证明服务瑕疵的重要证据，但这些证据要能直接关联到核心争议。同时，法院在审理时也会兼顾双方利益，既不会让劳动者白干活，也不会忽视雇主的合理损失，力求“案结事了人和”。
头屯河区人民法院立案庭（诉讼服务中心）庭长张丽华说，诚信是契约精神的基石，任何一方既要享有权利，也必须敬畏义务。该案的判决，不仅厘清了单次纠纷的权责，更向社会传递了“诚信履约、理性维权”的导向。
家政行业难题待破解
乌鲁木齐市一家家政公司的负责人刘静向记者表示，月嫂在上门服务期间，因为和家人长时间不能见面，在宝宝睡了、产妇没什么事时可以短暂地看微信、打电话，但绝对不能玩手机。另外，月嫂、育儿嫂、保姆、陪护等工种的服务内容不同，客户不能将其职责混淆。如果保姆工作时玩手机或是客户混淆保姆、陪护等工种服务，都可能产生矛盾。
记者采访了解到，两年前，一家家政公司的保姆，在上户前签订三方协议明确了工作职责，但雇主家的老人住院时，保姆被带去医院陪护。由于没有专业护工经验，保姆推着轮椅带老人去做检查时，下坡时没有倒着推轮椅，导致老人摔倒在地，病情加重。雇主要求保姆赔偿医疗费等，因为双方签订的不是护工协议，经过协商，保姆放弃休息日专心照顾老人至出院，且免收了部分服务费。双方矛盾化解后，保姆在雇主家一直服务到老人去世。
新疆家庭服务业协会副会长穆照鸿介绍，目前乌鲁木齐市在册的家政公司有3000多家。家政行业里，月嫂的工资比较高，客户对其服务内容要求也较高。由乌鲁木齐市家庭服务业协会起草的《母婴护理服务质量规范》于2022年正式发布，但在实际执行中仍有各种问题。近年来，有月嫂在取得母婴护理师证书后，利用网络信息便利，脱离家政公司“单飞”接起了私单，这也导致月嫂等家政从业人员的数量不好统计、服务水平不好监督管理。
有关专家表示，目前针对家政人员的培训，大多由有资质的家政公司培训后发证。针对家政服务行业存在的入职门槛低、服务水平良莠不齐等问题，还应从健全职业培训制度、提升从业人员素质，完善行业标准与规范，保障从业人员权益等方面进一步发力。
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